世纪佳缘“AI恋人”升级，婚恋服务却陷投诉漩涡

　　近日，知名婚恋平台世纪佳缘宣布其App内置的“AI恋人”功能完成迭代升级，并成功接入了DeepSeek模型。这一举动再次彰显了世纪佳缘紧跟科技潮流的决心，从VR到元宇宙，再到AI，世纪佳缘似乎总是走在科技前沿。然而，与其在科技领域的积极表现形成鲜明对比的是，其在主营业务——婚恋服务上的表现却频频遭到用户诟病。

　　在黑猫投诉平台上，关于世纪佳缘的投诉数量已经高达7850条，其中“虚假宣传”、“诈骗”、“难退款”等字眼频繁出现。一位近期被骗上万元的用户表示，红娘在付款前后态度判若两人，付款后沟通困难，退款更是难上加难。这不禁让人质疑，世纪佳缘的婚恋服务究竟怎么了？

万元服务换寂寞，合同陷阱藏玄机

　　2024年12月末，蒋先生（化名）在世纪佳缘消费了9199元，购买了所谓的金牌牵线服务。在未付款前，牵线员信誓旦旦地表示将提供一对一服务，并保证每天推荐符合意向的对象。然而，付款后牵线员的态度立即“变脸”，信息回复敷衍，甚至交了钱后人都找不到了。

　　蒋先生提供的付款订单显示，他共支付了9199元。而在一份约定合同中，新浪财经发现世纪佳缘设置了诸多免责条款。其中一条明确表示，红娘提供的牵线服务仅为人工牵线，不能保证牵线结果一定成功，也不保证能建立联系、恋爱关系或婚姻关系。这意味着，红娘前期的口头承诺在付费并变成合同的时刻都成了“空谈”。

　　更令人气愤的是，合同中还规定，一旦用户和他人建立恋爱或婚姻关系，红娘牵线服务将不再提供，且服务费用不做调整。这意味着，即使用户通过其他方式找到了对象，世纪佳缘仍会收取费用。这种“霸王条款”无疑让用户感到被欺骗。

退款难成普遍问题，央视点名仍不悔改

　　无独有偶，李先生（化名）也遭遇了退款难的问题。他下载并注册了世纪佳缘账号后，被业务员电话骚扰，并在诱导下交了999元购买婚介服务。然而，交完钱后业务员的态度立即转变，既没有签订合同，也没有提供婚姻介绍服务。李先生认为，世纪佳缘涉嫌欺诈消费者，并要求全额退款。但平台在既未介绍任何对象，也未签订合同的情况下，只退回了799元。

　　作为国内头部婚恋平台，世纪佳缘长期深陷用户投诉漩涡。相关信息显示，其主体公司上海花千树信息科技有限公司涉及301起司法案件，并多次受到处罚。处罚事由包括虚假或者引人误解的商业宣传、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务等。

　　在2024年的央视3·15晚会中，世纪佳缘等婚恋公司被曝光利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。这一曝光再次引发了公众对世纪佳缘的关注和质疑。

监管出手规范市场，婚恋平台需诚信经营

　　针对消费者普遍反映的痛点问题，各地有关部门纷纷出台相关举措。例如，上海部署了婚介机构专项整治行动，并将3至7天“消费冷静期”退费制度纳入《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》当中。北京市也发布了类似的合规指引，明确不得编造、杜撰征婚当事人情况，不得从事欺诈性婚姻介绍服务。

　　深圳市质量协会则发布了实施《婚姻介绍机构服务规范》团体标准，对婚姻中介服务中的“服务过程、服务合同、消费者权益保护”等方面进行全面规范。这些举措无疑为婚恋市场的规范发展提供了有力保障。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，婚姻介绍服务本身不太容易界定服务质量、量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题，因此导致了诸多乱象。因此，需要进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，使用有关部门出台的示范合同文本，监管部门也可以通过多种监管手段加强日常监管。

虚假宣传何时休？世纪佳缘需深刻反思

　　尽管在2024年315晚会央视曝光后，世纪佳缘曾第一时间作出回应，并在官方微博发表致歉声明称已成立特别调查小组全面介入相关调查工作。然而，直到现在，其平台存在的诸多问题依然存在。这不禁让人质疑，世纪佳缘是否真的能够深刻反思并改正自身的问题？

　　对于广大急于脱单的用户来说，选择一个诚信、可靠的婚恋平台至关重要。希望世纪佳缘等婚恋平台能够真正重视用户的需求和反馈，坚持诚信守法经营，为用户提供更加优质、可靠的婚恋服务。