政策引领，社区婚姻家庭服务新探索

　　3月21日，一项重要条例的审议通过，为婚姻家庭服务领域带来了新的指引。该条例着重强调了加强综合性婚姻家庭服务指导工作的重要性，以及构建完善的婚姻家庭辅导服务体系。其核心目标在于倡导文明婚俗，促进家庭和谐，进而构建积极向上的新型婚育文化。近年来，各地社工积极响应，纷纷探索婚姻家庭全周期指导服务，通过教授正向沟通技巧、巧妙化解矛盾冲突、增进亲密关系等手段，助力好家庭、好家教、好家风的形成。本号将陆续推出婚姻家庭服务指导案例，以期为更多家庭带来和谐与幸福。

　　大浪社区，位于广东省深圳市宝安区新安街道中心区，是一个集工业、商业、居住于一体的综合园区。这里拥有18个工业园区、263家大小企业、9个住宅小区，总人口达35181人。社区内双职工家庭众多，快节奏的生活、工作的压力以及代际间的价值观差异，使得家庭成员间的沟通充满挑战，家庭矛盾频发。为了从根源上解决这些问题，大浪社区党委与社区妇联携手，深圳市宝安区益民社会工作服务中心驻大浪社区党群服务中心的社工团队启动了幸福联盟队互助关爱项目。

精筛人员，培育专业“幸福陪伴师”

　　社工团队通过深入分析社区以往调解数据，发现家事纠纷主要集中在中洲华府、华联城市全景等4个小区，且女性居民主动寻求帮助的意愿更为强烈。针对这一特点，社工团队采用定向邀请与针对“目标群体”宣传相结合的方式，成功招募了42名存在家庭关系问题的女性居民参与幸福联盟探索营。

　　探索营地开设了8大主题16门培训课程，内容涵盖“沟通的基础”、“同理心的核心能力”、“家事冲突调解的方法”等。社工团队链接专业讲师资源，采用理论讲解、情景演练、案例剖析和沙龙互动等多种形式授课，为学员赋能。同时，为学员提供了《幸福陪伴师学员手册》和《爱的语言》两本书籍，要求学员在培训期间每日阅读并在家庭中实践，撰写学习心得和应用体会，以帮助其快速掌握有效沟通的技巧、情感表达的方法和冲突解决的策略。

　　经过两个月的系统学习，学员们统一参加了理论与实践考试。最终，12名合格者获得了“幸福陪伴师”资格证书，并加入了“幸福联盟队”，开始参与社区家事调解工作。此外，社工团队还持续为“幸福陪伴师”提供助力，包括疑难个案“一对一指导”，并进一步挖掘具备管理能力的成员，培育队伍领袖，以助力“幸福联盟队”的持续发展。

建设阵地，打造“幸福调解室”

　　为了让“幸福联盟队”更好地发挥作用，社工团队在社区党委的支持下，链接民生微实事资源，成功打造了“幸福调解室”。调解室内，社工借助“幸福联盟队阵地墙”介绍队伍的成立初衷以及服务的精彩瞬间，向居民传播“爱的语言”。

　　在“幸福调解室”的运营方面，社工团队指导组员建立了值班和预约制度。考虑到社区双职工家庭的实际需求，调解室的服务时间定为晚7:00—9:00。由队伍领袖结合组员的空闲时间轮流安排值班，居民可自行前往调解室寻求帮助或添加工作微信个性化地预约调解时间。此外，为消除部分居民“家丑不可外扬”的思想顾虑，社工团队还开通了“调解热线”，鼓励居民线上倾诉和匿名咨询。通过建立“线上+线下”双轨并行机制，居民可以获得更加便捷、高效的服务。

　　同时，社工团队引入了积分兑换制度，激励“幸福陪伴师”的持续参与。其服务时间可计入志愿服务时数，凭时数可参与社区生活物资“积分兑换”和定期志愿服务表彰。经过近一年的服务，“幸福调解室”的建设和运行取得了显著效果。目前，“幸福联盟队”已开展了为期228天的值班，参与社区调解38例，线上调解135次，服务居民近214人次。

结对陪伴，破解家务事困局

　　家事矛盾往往具有浓厚的人伦、情感与习俗色彩，家庭成员之间因深度的情感捆绑和居所的长期共处，矛盾容易积压，成为难以调和的问题。针对这一难题，“幸福陪伴师”提供了结对陪伴服务，协助服务对象解决深层次的家庭问题。

　　在具体实施过程中，“幸福陪伴师”首先注重与帮扶家庭建立信任关系，深入了解他们的困难和需求，以此制订个性化的结对帮扶计划。在帮扶过程中，“幸福陪伴师”为家庭成员提供情感支持和心理疏导，在其情绪得到疏解后，注重挖掘家庭小故事，唤醒家庭成员之间的情感记忆，用情感纽带将家庭成员串在一起，共同助力家庭的改变。

　　与此同时，“幸福陪伴师”还会通过协助家庭定期开展家庭会议、制定家庭规则和作业、规范家庭成员的表达方式、改善家庭沟通模式等手段，着力解决家庭矛盾。在必要时，还会引入多方联动机制，如联合妇联工作人员、心理咨询师、律师等专业人员，协同处理家庭纠纷。结对陪伴不仅限于家庭成员关系的调和，更侧重于家庭成员在沟通技巧、情感表达等方面的经验传授和指导，通过家庭成员的共同学习和成长来增进彼此的了解和信任，长效化地巩固帮扶成果，促进家庭关系的改善。