上海力推10大消费合同范本全方位守护消费者权益

上海多部门联合推广消费合同示范文本

　　新华社客户端上海6月26日电（记者程思琪）近日，上海市市场监管局携手市民政局、市教委及市消保委等部门，共同在婚介服务、家庭装饰等消费热点领域，推出了10个精心设计的消费合同示范文本。这一举措旨在与即将于7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相呼应，为消费者提供更加坚实的权益保障。

　　近年来，上海市市场监管领域内，消费投诉举报中合同纠纷的比例一直居高不下。以2023年为例，合同履行问题就占据了总投诉量的12.3%。其中，预付费退款难、销售承诺不兑现以及合同履行瑕疵等问题尤为突出。针对这些痛点，上海市市场监管局此次推出的消费合同示范文本，无疑为消费者和经营者之间搭建了一座更加公平、透明的桥梁。

示范文本：针对投诉热点，提供合规范本

　　据上海市市场监管局介绍，此次推广的10个消费合同示范文本，主要聚焦于近年来消费投诉较为集中的领域，如婚介服务、家庭装修以及全屋定制等。这些范本不仅为经营者提供了便捷的合同模板，更在无形中督促其合规经营，共同营造一个健康、有序的消费环境。

　　“随着7月1日《消费者权益保护法实施条例》的正式实施，其中第二十二条明确规定了经营者以收取预付款方式提供商品或服务的，必须与消费者订立书面合同。”上海市市场监管局网络交易和市场规范监督管理处副处长朱涛表示，“我们此次推出的合同示范文本，正是为了响应这一法规要求，为行业提供合规的范本，同时促进市场的规范化发展。”

示范文本亮点：增加“约束”条款，保障消费者权益

　　此次推出的消费合同示范文本，在内容上进行了诸多创新，增加了针对性的“约束”条款，以更好地保障消费者的合法权益。
首先，设置了可解约的“冷静期”。在婚介服务、体育健身等合同中，均设有3天至7天的冷静期，而养老合同当事人更可以约定不超过30天的试住期。消费者在冷静期（试住期）内，无需任何理由即可解除合同，且不承担违约责任。

　　其次，引入了双赢的“按比例”退费机制。消费者可以依据合同约定，按照比例或公式计算退费金额。例如，中小学生校外培训合同中就明确规定了课程进度与退款比例的关系，而体育健身合同则直接列出了余额计算公式，让退费更加透明、公正。

　　最后，项目进度全程记录。合同通过附件的形式，详细列出了“服务清单”、“变更清单”、“材料明细表”以及“过程记录表”等内容，对付款日、交货日、服务项目等细节和节点进行全程记录。一旦发生违约情况，可以迅速追查责任，保障消费者的合法权益。

行业响应：示范合同引领行业健康发展

　　“示范合同是加强行业自律、维护市场秩序的重要举措。”上海市民政局婚管处处长金丽慧表示，“以《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》为例，我们从相关行业协会了解到，目前已经有60多家婚介机构承诺使用或已经使用示范合同。这是一个积极的信号，我们也希望在社会各界的共同关心和监督下，示范合同能够得到更好的宣贯和使用，从而带动整个行业的健康发展。”