阿坝州12345热线：强化婚姻家庭纠纷调解与家暴干预能力
为积极响应新时代妇女权益保障与家庭文明建设的新需求，阿坝州12345政务服务便民热线在阿坝州妇联的大力支持下，于2025年9月25日下午成功举办了一场婚姻家庭纠纷调解实务技能及家暴干预的理念与方法专题培训会。此次培训旨在全面提升12345热线及12338妇女维权公益服务热线接线员在处理家庭暴力与婚姻家庭纠纷方面的专业能力。
培训会在12345热线中心会议室隆重举行，全体工作人员积极参与，共同学习提升。会议聚焦家庭暴力应对立场与态度，从“家务事”到“社会公害”的深刻转变，深入剖析了《反家庭暴力法》的核心内容，牢固树立了“受害人中心主义”原则，并明确了“安全第一”的底线思维。
深入学习法律，掌握核心技能
培训过程中，讲师们详细解读了家庭暴力的法定界定、告诫制度、人身安全保护令等关键法律武器，使参训人员对这些法律条款有了更深入的理解。同时，还系统介绍了婚姻家庭纠纷调解的工作机构、工作流程及核心原则，传授了婚姻家庭矛盾调解的基本技能和常用调解技巧。
通过本次学习，参训人员不仅夯实了热线服务中的高效沟通技巧、情绪管理能力，还学会了创造性解决方案的制定，为更好地服务群众打下了坚实基础。
强化专业意识，提升服务质量
讲师在培训中特别强调了反家暴工作的严肃性和专业性，帮助话务员认识到对于已构成家暴的行为，必须优先进行安全干预和法律维护，而非简单调解。同时，对于非暴力的婚姻纠纷，则应运用调解技能促进双方和解，实现家庭和谐。
参训人员纷纷表示，通过本次培训，他们在处理相关案件时思路更加清晰、方法更加科学、信心更加充足。这将有助于他们在今后的工作中，更加专业、高效地解决婚姻家庭纠纷和家暴问题，为构建和谐社会贡献力量。
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