阿坝州12345热线举办婚姻家庭纠纷调解与家暴干预专题培训会

培训背景与目的

　　为积极响应新时代下妇女权益保障与家庭文明建设的迫切需求，阿坝州12345政务服务便民热线携手12338妇女维权公益服务热线，共同致力于提升接线员在处理家庭暴力及婚姻家庭纠纷方面的专业能力。在阿坝州妇联的大力支持下，一场聚焦婚姻家庭纠纷调解实务技能及家暴干预理念与方法的专题培训会，于2025年9月25日下午在12345热线中心会议室成功举办，全体工作人员踊跃参与。

培训内容与亮点

　　培训会上，专家深入剖析了应对家庭暴力的正确立场与态度，从家庭琐事的“家务事”层面，提升到关乎社会和谐稳定的“社会公害”高度，系统学习了《反家庭暴力法》的相关内容。
会议强调了“受害人中心主义”原则的重要性，并明确了“安全第一”的底线思维，确保在处理家暴事件时能够迅速、有效地保护受害人的安全。

　　此外，培训还强化了大家对家庭暴力的法定界定、告诫制度以及人身安全保护令等核心法律武器的理解。
通过实例分析，参训人员掌握了婚姻家庭纠纷调解的工作机构、工作流程及核心原则，学习了婚姻家庭矛盾调解的基本技能和常用调解技巧，为实际工作提供了有力支持。

培训效果与反馈

　　参训人员通过本次学习，不仅夯实了热线服务中的高效沟通技巧、情绪管理能力以及创造性解决方案等服务能力，还深刻理解了反家暴工作的严肃性和专业性。
讲师通过生动的案例讲解，使话务员们掌握了化解日常家庭矛盾的有效工具，认识到对于已构成家暴的行为，必须优先进行安全干预和法律维护，而非简单调解；对于非暴力的婚姻纠纷，则应运用调解技能促进双方和解。