认证费成“拦路虎”，聊天次数受限引不满
近日，蓝鲸TMT记者王雅迪发现，爱优婚恋APP在黑猫投诉平台上屡遭诟病。有消费者投诉称，该平台128元的认证费形同虚设，每天仅能回复5人，且聊天次数受限，充值后仍需不断解锁新功能，引发广泛质疑。爱优婚恋作为北京悦缘科技有限公司旗下的主打海归群体的婚恋交友平台，本应提供优质服务，却因认证费问题陷入舆论漩涡。
据悉，用户注册爱优婚恋后，需缴纳128元认证费才能进行信息审核并获取有限的聊天服务。然而，这一费用并未带来相应的服务体验，反而让用户陷入“付费陷阱”。有消费者表示，充值后聊天次数受限，继续聊天需解锁VIP，费用高昂且效果不佳，让人大呼“上当”。
海归群体成“香饽饽”，平台服务却“差强人意”
随着疫情的爆发，海外留学生回国人数激增。据智联招聘发布的《2020中国海归就业创业调查报告》显示，2020年留学生回国求职同比增长67.3%，其中25-34岁群体占比最高，达64.6%。这一年龄段的人群正处于适婚阶段，对婚恋软件的需求日益增长。然而，爱优婚恋等平台却利用这一心理，设置重重障碍，让用户陷入“付费循环”。
爱优婚恋官方宣称，该软件旨在为优质海归华人单身人士提供真实可靠的高品质婚恋平台，实名认证会员超过300万人。然而，记者向客服求证得知，只有开通认证费后才能获得与会员聊天的权限。在黑猫投诉平台上，近三个月以来，有关128元认证费的投诉达几十条，用户纷纷表示“聊天无法正常使用”，“感觉被骗了”。
认证费条款引争议，消费者权益亟待保障
爱优婚恋的认证费条款引发广泛争议。有消费者表示，128元认证费只能聊5次，且“不予退还”条款限制了消费者权利，应视为无效。更有消费者指出，解锁VIP后聊天效果并未明显改善，且大多数都是外国人头像，身份未认证，让人难以放心。
面对消费者的质疑和投诉，爱优婚恋平台应深刻反思自身服务存在的问题，切实保障消费者权益。同时，相关部门也应加强监管力度，规范婚恋交友平台运营行为，为消费者营造一个安全、可靠的婚恋交友环境。
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