门店突闭，会员措手不及
近日，珍爱网多地线下门店突然闭店的消息如晴天霹雳，让众多签有服务合同的付费会员措手不及。这些会员在毫无预兆的情况下，遭遇了服务中断、红娘失联或离职的困境，退费之路更是难上加难，仿佛陷入了一片迷雾之中。
据会员们反映，他们在不知情的情况下，所签约的门店突然人去楼空，服务戛然而止。云南昆明的魏先生便是其中之一，他于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同，服务期限直至2025年10月。然而，今年3月4日，该门店却突然关门大吉，服务被迫中止。魏先生想要退回剩余服务期限的折价款19000元，却屡次上门发现门店早已空无一人，联系总部客服也只是得到“已记录，无后续”的敷衍回应。
珍爱网回应：全面核查，保障权益
面对会员们的质疑和不满，珍爱网于3月24日发布了《消费者权益保障工作声明》。声明中表示，珍爱网对个别商运营问题引发公众关注高度重视，并已全面展开核查整改工作。珍爱网强调，任何门店关闭或商调整，均为公司正常业务优化，不会影响珍爱网的整体运营和会员服务。
珍爱网还承诺，将绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论商如何变动，都将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。这一回应虽然给会员们带来了一丝安慰，但能否真正解决问题，仍需时间来验证。
会员心声：退费无门，期待解决
除了魏先生外，还有众多会员也遭遇了类似困境。浙江温州的小吴先后投入5万余元购买会员，却仍未找到合适的相亲对象。他抱怨称，红娘一直介绍不符合他条件的女孩，甚至在他明确表示要在县里找对象后，仍一直推荐市里上班的女孩。更让他气愤的是，红娘在合同到期前突然离职，让他陷入了退费无门的境地。
面对多地门店突闭的情况，会员们纷纷表示期待珍爱网能够尽快给出解决方案，保障他们的合法权益。毕竟，对于许多会员来说，这些投入不仅是金钱上的损失，更是时间和精力的浪费。希望珍爱网能够言出必行，真正做到“言必信，行必果”，让会员们重拾信心。
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