“牵手婚恋”红娘服务频失信消费者权益岌岌可危

红娘服务失信，消费者权益受损

近日，天津市消费者协会向“牵手婚恋”APP主体公司天津来福文化发展有限公司发出了消费警示，揭露了该平台在红娘服务中的种种失信行为。据悉，消费者蔡女士在购买该平台红娘服务后，遭遇了推荐对象学历不真实、推送频次未达约定等问题，引发了广泛关注。

蔡女士于2023年12月26日付款8898元购买了“牵手婚恋”APP为期6个月的红娘服务。然而，在合同履行期间，她发现该婚恋公司并未如约履行服务。红娘推荐的对象真实学历仅为高中，与她提出的至少本科学历的要求大相径庭。更令她气愤的是，付款前销售人员宣称条件合适的3个男士，在付费后却销声匿迹，不再提及。

合同条款成空文，退款协商难上加难

面对婚恋公司的失信行为，蔡女士于今年1月11日提出了解除合同、退还款项的要求。然而，“牵手婚恋”APP却坚持扣除合同总价的30%作为违约金，双方协商陷入僵局。3月15日，蔡女士通过“全国消协智慧315”平台向天津市消协进行了投诉。

天津市消协在受理投诉后，对相关情况展开了深入调查。针对蔡女士提出的被推荐对象学历不真实的问题，消协发现双方合同中明确约定了乙方推荐的资源需经过身份证验证、真人验证、基本信息确认查验等环节。然而，在实际操作中，“牵手婚恋”却未能严格履行这些条款，导致消费者权益受损。

消协发声，维护消费者权益

针对“牵手婚恋”APP存在的种种问题，天津市消协认为，消费者与婚恋平台之间签订了服务合同，平台收取服务费用就应当完成约定的红娘服务内容，并履行消费者权益保护、个人信息保护等方面的义务。然而，“牵手婚恋”却存在介绍的相亲对象不符合预期标准、候选人数量与合同不符、退款难协商等问题，涉嫌侵害了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。