闭店风波起，珍爱网紧急回应
近日，珍爱网因个别商运营问题而陷入闭店风波，引发了社会各界的广泛关注。3月24日，珍爱网迅速发布《消费者权益保障工作声明》，表示对此事高度重视，并已全面展开核查整改工作。珍爱网强调，门店关闭或商调整均属公司正常业务优化范畴，目前所有业务均正常有序进行，且承诺确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。
会员权益受损，退费难题待解
然而，尽管珍爱网作出了积极回应，但多地线下付费会员仍反映遭遇了服务中断、红娘失联或离职等困境，退费难题更是让他们焦头烂额。以云南昆明的魏先生为例，他在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订了一份相亲合同，服务期限至2025年10月。但令人意想不到的是，3月4日该门店突然关门，魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，却多次上门空无一人，珍爱网总部客服虽记录了情况，但后续处理却石沉大海。
无独有偶，浙江温州的小吴也遭遇了类似困境。他先后支付了5万余元会员费及形象服务费，却因红娘在合同期内离职，承诺的相亲服务不了了之。更令人气愤的是，门店还存在诱导消费行为，让小吴深感被欺骗。
虚假宣传被罚，行业乱象频发
事实上，珍爱网的问题并非个例。今年1月份，国家市场监督管理总局官网就曾公布7起网络不正当竞争典型案例，其中珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。这一事件无疑给珍爱网敲响了警钟，也暴露出婚恋行业存在的诸多乱象。
据黑猫投诉平台显示，近30天珍爱网相关投诉超百起，多涉及“诱导消费”、“退费难”等问题。由于服务效果主观性强，消费者维权举证困难，司法途径成功率不足30%，婚恋行业预付模式、合同陷阱等问题屡禁不止。这无疑给广大消费者敲响了警钟，提醒他们在选择婚恋服务时要谨慎再谨慎。
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